Parmi les difficultés d’apprentissage les plus courantes dans les organisations, “L’ennemi est dehors” est une difficulté profonde mise en évidence par Peter Senge dans “La Cinquième Discipline”. Cette incapacité est le reflet d’une culture qui consiste à rejeter la responsabilité des problèmes rencontrés par l’organisation sur des entités ou des personnes extérieures, au lieu de chercher les causes à l’intérieur de soi, de son département ou de l’organisation.
Comprendre le handicap
Le syndrome de l’ennemi extérieur se manifeste lorsque des individus ou des équipes d’une organisation ont l’habitude de rejeter la responsabilité des difficultés qu’ils rencontrent sur des facteurs externes ou sur d’autres services. Cette attitude favorise une culture qui consiste à pointer du doigt, à manquer de responsabilité et à éviter l’introspection nécessaire à la croissance de l’organisation.
Reconnaître le handicap
Ce handicap est reconnaissable par :
- Blâme fréquent : Une tendance commune à blâmer des facteurs externes ou d’autres départements chaque fois qu’un problème survient.
- Manque de responsabilité : Absence notable d’appropriation et de responsabilité des problèmes.
- Approche réactive plutôt que proactive : Réagir souvent aux problèmes au lieu d’identifier et de traiter les problèmes potentiels de manière proactive.
Bien qu’il puisse être réconfortant de protéger son intégrité en rejetant la faute sur quelqu’un d’autre, cette incapacité étouffe l’apprentissage et inhibe la capacité de l’organisation à s’adapter et à s’améliorer.
Pourquoi ce handicap existe-t-il ?
Plusieurs éléments contribuent à ce handicap :
- La peur de l’échec : La peur de la réprimande ou de l’échec favorise une culture du blâme, les individus cherchant à éviter les répercussions.
- Absence de communication ouverte : En l’absence de canaux de communication ouverts, les malentendus et les reproches peuvent facilement se développer.
- Environnement compétitif plutôt que collaboratif : Un environnement hautement compétitif peut favoriser une culture du blâme, avec des individus ou des équipes soucieux de protéger leurs intérêts.
Atténuer le handicap
Deux des cinq disciplines des organisations apprenantes peuvent contribuer de manière significative à surmonter ce handicap :
- La pensée systémique : En adoptant une approche systémique, les organisations peuvent passer d’une culture du blâme à une culture de l’apprentissage. Comprendre l’interconnexion des différentes fonctions et des différents départements permet d’identifier les causes profondes des problèmes et de promouvoir une vision plus holistique.
- Apprentissage en équipe : La promotion d’une culture de l’apprentissage en équipe encourage la communication ouverte, les visions communes et la résolution collective des problèmes, qui sont des antidotes au syndrome de “l’ennemi est à l’extérieur”.
S’engager dans une démarche visant à atténuer ce trouble de l’apprentissage est un pas en avant vers la culture d’une organisation apprenante. Notre série continuera à décortiquer les autres difficultés d’apprentissage identifiées par Peter Senge, chacune mettant en lumière les obstacles à l’apprentissage organisationnel.
Restez à l’écoute pour le prochain article de cette série éclairante, et n’oubliez pas d’inscrire à votre calendrier la conférence Pyxis sur les organisations apprenantes, qui aura lieu au Montreal Agile Tour en novembre prochain. Pour favoriser l’émergence d’une organisation apprenante, il est essentiel de comprendre ces handicaps fondamentaux et d’y remédier.
