Du scribe à l’entrepreneur
Le suivi du bonheur est difficile et complexe, bien plus que le suivi de l’avancement d’un projet. La première chose à savoir est qu’il n’existe aucune formule de réussite, aucun tour de magie pour dicter la marche à suivre. Chaque partie prenante est différente.
Voici quelques perspectives pour aider les Product Owners à surmonter ce défi.
Considérer le bonheur comme une hypothèse
Sachant qu’elles ne peuvent pas prédire le bonheur avec précision, les équipes de produit efficaces considèrent le bonheur comme l’hypothèse sous-jacente à chaque élément du carnet de commandes. Elles se posent des questions telles que “Comment savons-nous que l’élément générera le bonheur escompté ?”, “Quelle mesure devrions-nous utiliser pour le valider ?” et “Combien de temps faudra-t-il pour découvrir s’il a été généré ou non ?”.
Le livre Lean UX de Gothelf et Seiden offre d’excellentes perspectives en matière d’hypothèses et de validation.
Viser des résultats et non des produits
Les équipes produit efficaces comprennent que la véritable mesure du bonheur est le changement de comportement qu’elles peuvent observer chez leurs parties prenantes. Que font-ils maintenant qu’ils ne faisaient pas ou ne pouvaient pas faire auparavant ? Nous appelons ce changement les “résultats” du travail. Vous pouvez consulter le site Behavioral Product Management pour en savoir plus sur les changements de comportement.
Torres définit trois types différents de changements de comportement lorsqu’il parle des utilisateurs :
- Résultats commerciaux : Les changements de comportement que nous aimerions voir chez nos utilisateurs.
- Résultats du produit : Les changements de comportement qui indiqueraient si les utilisateurs sont plus heureux.
- Résultats de la traction : Le changement dans l’utilisation du produit (données d’utilisation).
Si nous vendons des aliments pour chiens, nous pouvons espérer de nombreux changements de comportement, tels que
- Résultat commercial : Les propriétaires de chiens (clients) achètent plus de nourriture.
- Résultat du produit : Les chiens (utilisateurs) sont plus excités et remuent davantage la queue lorsqu’ils entendent notre contenant de nourriture s’ouvrir.
- Résultat de la traction : Avec le nouvel arôme, les chiens mangent la même portion en deux fois moins de temps.
Les résultats de la traction sont plus disponibles et nous aident à observer un changement de comportement, mais ils ne disent généralement pas tout. Nous devons approfondir nos recherches pour découvrir si le changement est associé ou non à un résultat positif pour le produit.
Les Product Owners qui aident leurs Product Teams à se concentrer sur les Outcomes ont tendance à.. :
- travailler avec des objectifs de produits basés sur les résultats ;
- encourager les objectifs de Sprint basés sur les résultats ;
- parler du résultat attendu des éléments du Backlog de produit lors des sessions d’affinage ; et
- s’assurer que les résultats de leurs livraisons sont examinés lors des revues de sprint.
Bien que les résultats puissent nous aider à mieux comprendre si le bonheur a été généré, ils peuvent parfois être difficiles à mesurer. Dans certains cas, nous pouvons convenir d’une mesure spécifique telle que les “revenus”, la “marge” ou le “retour sur investissement” qui aiderait à déterminer le bonheur. Ces mesures sont appelées “Output”, elles supposent le bonheur au lieu de l’observer.
Être conscient que les mesures affectent le comportement
Est-il facile de prendre en compte le bonheur des Makers, si un Product Owner reçoit un bonus basé sur les ventes ? Rationnellement, cela ne devrait rien changer, mais nous ne sommes pas rationnels. Notre propre comportement peut facilement devenir partial à l’égard de certaines parties prenantes et réduire la durabilité du produit.
Les équipes produit efficaces ont une conscience globale du bonheur généré par leur travail. Elles parlent de leurs préjugés potentiels et lient leurs performances à ce qui compte vraiment.
C’est le dernier défi que doivent relever les propriétaires de produits. Comment définir ce qui “compte vraiment” ? Ou, plus concrètement, comment ordonner le carnet de commandes du produit de manière à maximiser le bonheur ?
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