Les quatre grands défis des Product Owners
Le suivi du bonheur est difficile et complexe, bien plus que le suivi de l’avancement d’un projet. La première chose à savoir est qu’il n’existe aucune formule de réussite, aucun tour de magie pour dicter la marche à suivre. Chaque partie prenante est différente.
Voici quelques perspectives pour aider les Product Owners à surmonter ce défi.
Considérer le bonheur comme une hypothèse
Sachant qu’elles ne peuvent pas prédire le futur, les équipes de produit efficaces considèrent le bonheur comme l’hypothèse sous-jacente au carnet du produit. Elles se posent des questions telles que “Comment saurons-nous que ce travail aura généré le bonheur escompté ?”, “Quelle mesure devrions-nous utiliser pour le valider ?” et “Combien de temps faudra-t-il pour découvrir s’il a été généré ou non ?”.
Le livre Lean UX de Gothelf et Seiden offre d’excellentes perspectives en matière d’hypothèses et de validation.
Viser les résultats et non les portées de vos initiatives
Les équipes produit efficaces comprennent que la véritable mesure du bonheur est le changement de comportement qu’elles peuvent observer chez leurs parties prenantes. Que font ces personnes maintenant qu’elles ne faisaient pas ou ne pouvaient pas faire auparavant ? Nous appelons ce changement les résultats du travail (“Outcome”). Vous pouvez consulter le site Behavioral Product Management pour en savoir plus sur les changements de comportement.
Torres définit trois types différents de changements de comportement lorsqu’il parle des utilisateurs :
- Résultats d’affaires : Les changements de comportement que l’organisation aimerait voir chez nos utilisateurs.
- Résultats du produit : Les changements de comportement qui indiqueraient si les utilisateurs sont plus heureux.
- Résultats d’utilisation : Le changement dans l’utilisation du produit (données d’utilisation).
Si nous vendons des aliments pour chiens, nous pouvons espérer de nombreux changements de comportement, tels que
- Résultat d’affaires : Les propriétaires de chiens (clients) achètent plus de nourriture.
- Résultat du produit : Les chiens (utilisateurs) sont plus excités et remuent davantage la queue lorsqu’ils entendent notre contenant de nourriture s’ouvrir.
- Résultat d’utilisation : Avec la nouvelle saveur, les chiens mangent la même portion en deux fois moins de temps.
Si les résultats d’utilisation sont plus disponibles et nous aident à observer un changement de comportement, ils ne disent généralement pas tout. Nous devons approfondir nos recherches afin de découvrir si le changement est associé ou non à un résultat positif pour le produit.
Les Product Owners qui aident leurs équipes produit à se concentrer sur les résultats ont tendance à.. :
- travailler avec des objectifs produit basés sur les résultats ;
- encourager des objectifs de Sprint basés sur les résultats ;
- parler du résultat attendu lors des sessions d’affinage des items du carnet du produit; et ; et
- s’assurer que les résultats de leurs livraisons sont examinés lors des revues de sprint.
Bien que les résultats puissent nous aider à mieux comprendre si le bonheur a été généré, ils peuvent parfois être difficiles à mesurer. Dans certains cas, nous pouvons convenir d’une mesure spécifique telle que les “revenus”, la “marge” ou le “retour sur investissement” qui aiderait à déterminer le bonheur. Ces mesures sont appelées “Output”, elles supposent le bonheur au lieu de l’observer.
Être conscient que les mesures affectent le comportement
Est-il facile de prendre en compte le bonheur des Fabricants, si un Product Owner reçoit un bonus basé sur les ventes ? Rationnellement, cela ne devrait rien changer, mais nous ne sommes pas rationnels. Notre propre comportement peut facilement devenir partial à l’égard de certaines parties prenantes et réduire la pérennité du produit.
Les équipes produit efficaces ont une conscience globale du bonheur généré par leur travail. Elles parlent de leurs préjugés potentiels et lient leurs performances à ce qui compte vraiment.
C’est le dernier défi que doivent relever les propriétaires de produits. Comment définir ce qui “compte vraiment” ? Ou, plus concrètement, comment ordonner le carnet du produit de manière à maximiser le bonheur ?
Défi 4 : Comment ordonner le carnet de produit pour maximiser le bonheur ?
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