Du scribe à l’entrepreneur
Afin de maximiser la valeur de son travail, une équipe de produit doit comprendre l’impact positif ou négatif de son produit sur les gens. Par conséquent, le tout premier défi pour les propriétaires de produits est de savoir qui est touché par le produit de leur équipe. Cet apprentissage peut être difficile en raison de la nature du produit, de son marché, de l’organisation et de l’environnement politique. Nous désignons souvent les personnes concernées par le produit par le terme de “parties prenantes”. Cette liste n’existe pas et n’est incluse dans aucun contrat.
Le modèle suivant explore la complexité de la compréhension de la question : Qui est concerné par le produit ?
Parties prenantes #1 : Les Producteurs
Les producteurs sont les personnes qui financent le travail de l’équipe produit. Il s’agit souvent d’une chaîne de personnes allant des investisseurs au directeur de programme.
Les investisseurs, les actionnaires, les membres du conseil d’administration, les membres de la direction, les cadres moyens et même les directeurs directement supérieurs à l’équipe de produit sont des exemples de producteurs.
Parties prenantes #2 : Les Utilisateurs
Les utilisateurs sont la raison pour laquelle les produits sont développés. Ils interagissent avec le produit pour résoudre leurs problèmes.
Une équipe produit a tout intérêt à prendre en compte la chaîne d’utilisateurs qui relie son produit aux clients de l’organisation. La compréhension de ce lien permettra d’améliorer l’alignement et l’efficacité tout au long de la chaîne et suscitera un plus grand engagement de la part de tous les membres de l’équipe.
Prenons l’exemple de l’équipe chargée de l’entrepôt de données dans une banque. Son travail est utilisé par l’équipe chargée de la plate-forme qui soutient l’équipe chargée des investissements qui, enfin, fournit des services aux clients de la banque. En tant que membre de l’équipe chargée de l’entrepôt de données, comprendre l’impact de mon produit sur tous les maillons de la chaîne m’aidera à créer de meilleurs produits.
Parties prenantes #3 : Les Clients
Les clients paient pour que les produits soient mis entre les mains des utilisateurs. Il peut également exister une chaîne de clients. Dans certains secteurs, on peut trouver des grossistes et des détaillants en plus du client final.
Les caractéristiques telles que la tarification, l’image de marque, la publicité, le contrat, les politiques de retour et la garantie sont généralement conçues en tenant compte de l’ensemble de la chaîne des clients.
Parties prenantes #4 : Les Fabricants
Les fabricants représentent toutes les personnes qui contribuent au produit tout au long de son cycle de vie, y compris celles qui collaborent à la création, à la commercialisation et au soutien du produit. Il s’agit de l’équipe de produit elle-même, des personnes internes et externes à l’organisation qui contribuent à la construction, à la commercialisation et au soutien du produit, ainsi que des fournisseurs internes et externes de l’équipe.
Pour clarifier, il peut y avoir de nombreux décideurs impliqués dans le développement d’un incrément de produit, mais l’équipe de produit reste responsable de son développement.
Parties prenantes #5 : La Société / Les Membres de la communauté
Le produit, tout au long de sa durée de vie, peut contribuer de manière négative ou positive à des questions environnementales et sociales ayant un impact sur le bonheur global de la communauté.
Souvent, ces parties prenantes sont difficiles à identifier. Il peut s’agir de lobbyistes, d’influenceurs des médias sociaux, de journalistes, de familles de parties prenantes ou simplement du grand public.
Cette catégorie représente les personnes touchées par le produit sans pour autant le toucher ou l’utiliser. Bien qu’il ne s’agisse pas de parties prenantes directes, elles peuvent avoir un impact sur la réussite du produit.
Par exemple, un journaliste écrivant un article sur un produit polluant peut avoir un impact négatif sur son succès, tandis qu’une équipe de produit parrainant un événement communautaire aura potentiellement un impact plus positif.
En ce qui concerne le modèle
Nous proposons ce modèle parce qu’il nous permet d’explorer les différents besoins des personnes.
En réalité, les personnes peuvent appartenir à plusieurs catégories. Par exemple, dans un environnement B2C, les utilisateurs et les clients peuvent être les mêmes personnes. Pour un produit interne, les producteurs et les clients peuvent également être les mêmes personnes. Dans un tel scénario, l’individu peut avoir des besoins dans les deux catégories de parties prenantes.
La découverte des personnes concernées par le produit n’est pas une activité ponctuelle. Les équipes produit adaptent leur modèle en permanence au fur et à mesure qu’elles apprennent à connaître leur environnement. Plus elles acquièrent une compréhension approfondie des personnes concernées par leur produit, plus elles sont à même de maximiser la valeur.
Le deuxième défi nous attend au tournant. Une fois que nous avons compris qui est concerné par le produit, l’équipe produit doit découvrir ce qui les rend heureux.
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